Bem-vindo à nossa Página de Contato! No Relattus, valorizamos a comunicação aberta, transparente e respeitosa com nossos usuários, leitores, escritores e parceiros. Este espaço é dedicado a fornecer todas as informações necessárias para que você possa nos contatar de forma eficiente e segura. Nesta página, explicamos como, quando e por que entrar em contato conosco, além de esclarecer o que esperar da nossa equipe.
No Relattus, buscamos construir um relacionamento de confiança com cada pessoa que acessa a nossa plataforma. Acreditamos que ouvir nossos leitores e colaboradores é essencial para melhorarmos continuamente nossos conteúdos, serviços e a experiência geral do site.
Nosso time de atendimento está disponível para responder dúvidas, resolver problemas, receber sugestões e críticas construtivas. Nenhum contato será ignorado, e todos os feedbacks são analisados com seriedade e respeito.
Você pode entrar em contato conosco por diversos motivos. Aqui estão algumas das principais razões pelas quais usuários nos procuram:
2.1. Suporte técnico
Problemas de acesso à conta
Dificuldades no download de arquivos
Falhas na leitura de histórias
Erros no pagamento ou cobrança indevida
2.2. Sugestões e feedback
Sugestões de melhorias para o site
Críticas construtivas sobre o conteúdo
Opiniões sobre a usabilidade da plataforma
2.3. Envio de relatos ou dúvidas editoriais
Propostas de histórias
Dúvidas sobre os critérios de publicação
Solicitações de anonimato ou edição de relatos publicados
2.4. Questões jurídicas ou institucionais
Notificações de violação de direitos autorais
Solicitações de remoção de conteúdo
Questões legais envolvendo conteúdos publicados
2.5. Parcerias e imprensa
Propostas de colaboração com blogs, portais ou influenciadores
Entrevistas, divulgação e mídias sociais
Você pode falar conosco por diferentes meios, conforme sua preferência. Garantimos retorno em até 48 horas úteis para qualquer contato. Conheça os canais disponíveis:
3.1. E-mail
Geral: contato@relattus.com.br
Suporte técnico: suporte@relattus.com.br
Relatos e publicações: relatos@relattus.com.br
Jurídico e institucional: juridico@relattus.com.br
Parcerias e imprensa: midia@relattus.com.br
3.2. Formulário de contato online
Disponibilizamos um formulário em nosso site, na seção "Fale Conosco". Você poderá selecionar o tipo de solicitação, descrever seu problema ou sugestão e anexar arquivos, caso necessário.
3.3. Redes sociais
Instagram: @relattusoficial
Facebook: Relattus Histórias
Twitter (X): @relattus
Embora as redes sociais não sejam o canal oficial de suporte, nossa equipe monitora diariamente as mensagens diretas e comentários.
3.4. Atendimento por chat
Nosso chat online está disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília), na página inicial do site. Em breve, incluiremos atendimento por WhatsApp.
Para que possamos responder com agilidade e precisão, siga estas orientações ao nos contatar:
Informe seu nome completo (ou nome de usuário cadastrado)
Descreva o assunto com clareza
Inclua, se possível, capturas de tela, número do pedido ou link da história
Evite abreviações ou mensagens excessivamente curtas
Nosso objetivo é oferecer uma resposta personalizada e eficaz, e quanto mais completo for seu contato, melhor será nossa assistência.
Levamos a sério cada contato que recebemos. Nossa equipe está treinada para responder:
Dúvidas técnicas e problemas operacionais: até 24h úteis
Pedidos de esclarecimentos jurídicos: até 72h úteis
Sugestões e feedbacks: até 5 dias úteis
Você receberá uma confirmação automática assim que sua mensagem for registrada, e um membro da equipe retornará diretamente por e-mail ou pelo canal utilizado.
Todos os dados compartilhados conosco em mensagens ou formulários são tratados com total sigilo e conforme nossa Política de Privacidade. Não compartilhamos suas informações com terceiros sem sua autorização.
Caso deseje denunciar uma violação de direitos, conteúdo impróprio ou comportamento abusivo na plataforma, envie um e-mail com o título "DENÚNCIA" para: denuncia@relattus.com.br.
Analisaremos a situação com agilidade e sigilo. As denúncias são tratadas com prioridade e podem resultar em medidas administrativas, inclusive suspensão de contas e remoção de conteúdos.
Nosso atendimento ao público ocorre de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados nacionais. Mensagens recebidas fora deste horário serão respondidas no próximo dia útil.
Embora nossa plataforma opere 100% online, temos um escritório administrativo que pode ser contatado para assuntos legais ou corporativos:
Relattus - Escritório Administrativo
Rua das Letras, 1234 - Sala 12
Bairro Central, São Paulo - SP
CEP: 01000-000
(Obs.: Atendimento presencial somente com agendamento prévio)
Estamos aqui para ouvir você. Toda crítica, sugestão ou elogio é uma oportunidade de crescimento para o Relattus. Queremos oferecer a melhor experiência de leitura e convivência possível.
Acreditamos no poder das histórias e também no poder do diálogo. Portanto, não hesite: se tiver algo a dizer, conte com a gente. Juntos, vamos construir uma comunidade acolhedora, criativa e respeitosa.
Equipe Relattus
Histórias que conectam pessoas.